سياسة الخصوصية

١. من نحن وما تغطيه هذه السياسة

Labibo مساعد سفر من إنتاج شركة Terhali AI Limited، وهي شركة مسجّلة في مدينة مصدر، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. توضّح هذه السياسة ما نجمعه عند استخدامك Labibo على iPhone أو Android أو عبر الويب على labibo.ai، وكيف نستخدمه، والخيارات المتاحة لك. كما تغطي موقع terhali.ai.

نجمع فقط ما تحتاجه الخدمة لتعمل. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نعرض إعلانات.

٢. موقع terhali.ai

موقع terhali.ai موقع تعريفي. لا يحتوي على نماذج تسجيل أو تواصل أو نشرات إخبارية، ولا يضع ملفات تعريف ارتباط. يقوم بتحميل الخطوط من Google Fonts، لذا قد ترى Google عنوان IP الخاص بك عندما يطلب متصفحك ملف خط. يحتفظ مزوّد الاستضافة لدينا بسجلات الخادم المعتادة (عنوان IP ووقت الطلب) لأغراض الأمان والأداء بموجب سياسة الخصوصية الخاصة به.

٣. استخدام Labibo بدون حساب

يمكنك البحث والمحادثة دون تسجيل الدخول. لتحقيق ذلك، ينشئ Labibo معرّفاً عشوائياً على جهازك عند تشغيله لأول مرة ويخزّنه في التخزين الآمن للجهاز، أو في التخزين المحلي للمتصفح على الويب. هذا المعرّف ليس معرّف عتاد ولا يُشارَك مع المعلنين. نستخدمه للاحتفاظ بمحادثاتك معاً، ولتطبيق الحد اليومي للرسائل في الاستخدام دون تسجيل دخول، ولربط أي حجز تجريه قبل تسجيل الدخول بحسابك عند تسجيل الدخول لاحقاً. يؤدي حذف بيانات التطبيق أو حذف حسابك إلى التخلص منه.

٤. حسابك

عند تسجيل الدخول عبر Google أو Apple، يرسل لنا المزوّد اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي. قد ترسل Apple عنوان تحويل خاصاً، أو لا ترسل بريداً إلكترونياً على الإطلاق؛ ويعمل Labibo في الحالتين. لا نرى أبداً كلمة مرور حسابك في Google أو Apple.

في الإعدادات يمكنك إضافة بيانات تُملأ بها الحجوزات تلقائياً: اللغة والعملة المفضّلتان، الدولة والجنسية، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، الجنس واللقب، وللرحلات الجوية رقم جواز السفر وتاريخ انتهائه ودولة الإصدار. أنت من يضيف هذه البيانات، ويمكنك تعديلها أو إزالتها في أي وقت. تحدّد الجنسية أيضاً السوق الذي تُعرض به أسعار الفنادق.

٥. المسافرون المحفوظون

يمكنك حفظ بيانات الأشخاص الذين تسافر معهم (نفس الحقول أعلاه) لإتمام الحجز بسرعة. تُخزَّن هذه البيانات مع حسابك، وتُعرض لك وحدك، ولا تُرسل إلى أي مورّد إلا عند إدراج ذلك المسافر في حجز. عند إدخال بيانات شخص آخر، بما في ذلك طفل يسافر معك، فأنت المسؤول عن الحصول على إذنه.

٦. المحادثة مع المساعد

تُخزَّن رسائلك وردود المساعد مع حسابك، أو مع معرّف جهازك أثناء عدم تسجيل الدخول، لتتمكن من العودة إلى المحادثة. يمكنك إعادة تسمية أي محادثة أو حذفها، ويؤدي حذف حسابك إلى حذفها جميعاً.

لكتابة الرد، نرسل المحادثة، مع نتائج الفنادق والرحلات التي تحتاجها، إلى DeepSeek، وهو مزوّد نماذج ذكاء اصطناعي خارجي، عبر واجهته البرمجية. يطلب التطبيق إذنك قبل إرسال أول رسالة، ولا يمكنك المحادثة إلا بعد الموافقة. ويمكنك سحب هذا الإذن متى شئت من الإعدادات، فيسألك التطبيق مرة أخرى قبل الرسالة التالية. تعالج DeepSeek المحادثة على خوادم خارج الإمارات (انظر القسم ١٥) بموجب شروط واجهتها البرمجية التي تقصر استخدامها على توليد الرد وتُلزمها بحماية البيانات. لا نرسل اسمك أو بريدك الإلكتروني أو بيانات الدفع أو بيانات جواز سفرك إلى النموذج. يُرجى عدم كتابة أرقام البطاقات أو أي بيانات حساسة أخرى في المحادثة.

٧. البحث عن الفنادق والرحلات الجوية وحجزها

تتم عمليات البحث عن الفنادق وحجزها عبر مورّد فنادق بالجملة يربطنا بالفنادق حول العالم. عند الحجز، نرسل أسماء النزلاء وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وأي طلبات خاصة كتبتها وتفاصيل الإقامة إلى هذا المورّد، الذي يمرّرها إلى الفندق.

تتم عمليات البحث عن الرحلات الجوية وحجزها عبر شريك حجز طيران يربطنا بشركات الطيران. عند الحجز، نرسل اسم كل مسافر وتاريخ ميلاده وجنسه وجنسيته وبيانات جواز سفره، إضافة إلى بيانات التواصل الخاصة بك، إلى هذا الشريك، الذي يمرّرها إلى شركة الطيران. قد تُلزَم شركات الطيران بمشاركة بيانات المسافرين مع سلطات الحدود بموجب قوانين الدول التي تسافر إليها أو عبرها.

نحتفظ بسجل لكل حجز (ما تم حجزه، ولمن، والتواريخ، والسعر، ومرجع المورّد، والحالة) لنعرضه لك، ونرسل التأكيدات، ونتعامل مع التغييرات والاستردادات، ونفي بالتزاماتنا المحاسبية.

٨. خطط بيانات eSIM

يمكنك شراء خطة بيانات eSIM لرحلتك. وتأتي الخطة وشريحة eSIM نفسها من مزوّد eSIM لدينا.

لا نرسل إلى المزوّد اسمك ولا بريدك الإلكتروني ولا بيانات الدفع الخاصة بك. فالطلب هو الخطة التي اخترتها ورقم مرجعي لا غير، ولذلك لا يعرف المزوّد منّا من أنت.

وما يعود إلينا هو الشريحة ثم معلومات عنها: رمز التفعيل ورمز الاستجابة السريعة، ورقم ICCID (الرقم التسلسلي للشريحة)، ورقم EID (معرّف الهاتف الذي رُكّبت عليه)، ووقت تركيبها، ووقت انتهائها، وعدد الميغابايت المستهلكة. نحتفظ بهذه المعلومات لتتمكن من تركيب الشريحة ومعرفة ما تبقّى فيها وتمديدها وإعادتها وطلب المساعدة بشأنها. ورقم الاستهلاك مجموع لا غير: فنحن لا نرى المواقع ولا التطبيقات التي استخدمتها.

وتتصل شريحة eSIM بشبكات الهاتف المحمول، لذا يعرف المزوّد والشبكات التي يستخدمها أين تُستعمل الشريحة، مثلما يعرف ذلك مشغّلك المعتاد. وهذه المعلومات لهم لا لنا: لا تصلنا، ويظل Labibo لا يقرأ موقع جهازك مطلقاً.

وإذا شاركت شريحة eSIM، فإن الرابط الذي ترسله يركّبها على هاتف الشخص الآخر وتصبح الشريحة له. ويبقى الطلب في حسابك، ويبقى معه رقم الاستهلاك المعروض بجانبه.

٩. المدفوعات والفواتير

تتم معالجة المدفوعات عبر Stripe. تنتقل بيانات بطاقتك مباشرة من نموذج الدفع الخاص بـ Stripe على شاشتك إلى Stripe؛ ولا تصل أبداً إلى خوادمنا، ولا يمكننا رؤية رقم بطاقتك الكامل. قد تستخدم Stripe بياناتك لمنع الاحتيال بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها.

نحتفظ بمرجع الدفع الذي تمنحنا إياه Stripe، ومبلغ كل عملية دفع وعملتها وحالتها، وإذا طلبت فاتورة تجارية، باسم الشركة ورقم التسجيل الضريبي الذي تُدخله.

١٠. الرسائل الإلكترونية والإشعارات

نرسل رسائل إلكترونية فقط بشأن ما قمت به: تأكيدات الحجز، والإلغاءات، والاستردادات، والمدفوعات غير الناجحة، وتغييرات خط السير، وتذاكر الطيران، وشراء شرائح eSIM وإلغاؤها، وحذف الحساب. وتحمل رسالة eSIM رمز التفعيل، فتعامل معها كما تتعامل مع تذكرة ولا تُعِد إرسالها إلا إلى من تقصد أن تعطيه الشريحة. تُرسَل عبر مزوّد خدمة البريد الإلكتروني لدينا، ونقوم نحن بإنشاء مستندات الحجز المرفقة بها. لا نرسل رسائل تسويقية أو نشرات إخبارية.

إذا سمحت بالإشعارات، يمكن لـ Labibo تذكيرك مساء اليوم السابق لتسجيل الوصول. يحدّد التطبيق نفسه هذه التذكيرات على جهازك؛ ولا نجمع رمز إشعارات ولا نرسل إشعارات من خوادمنا.

١١. التحليلات وتقارير الأعطال

بموافقتك، يجمع Labibo تحليلات الاستخدام (الشاشات المعروضة، النقرات، الأداء) وتقارير الأعطال عبر مزوّد تحليلات حتى نتمكن من اكتشاف المشكلات وإصلاحها. تتم معالجة هذه البيانات في الاتحاد الأوروبي (فرانكفورت، ألمانيا). يُرفَق معرّف المستخدم واسمك وبريدك الإلكتروني بالجلسة حتى نتمكن من التحقيق في مشكلة تبلّغ عنها؛ ولا يُجمَع محتوى المحادثة أو بيانات الدفع أو بيانات المسافرين.

يُطلب منك الاختيار عند التشغيل الأول، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من الإعدادات ← الخصوصية. يؤدي الرفض، أو سحب الموافقة لاحقاً، إلى إيقاف الجمع.

١٢. دولتك وموقعك

لا يطلب Labibo أبداً موقع جهازك ولا يقرأه. لاختيار إعدادات افتراضية مناسبة، مثل العملة واللغة وسوق الفنادق، نقدّر دولتك من عنوان IP الخاص بك على خوادمنا باستخدام قاعدة بيانات محلية. لا يُرسَل عنوان IP الخاص بك إلى أي خدمة لتحديد الموقع الجغرافي.

١٣. نسخة الويب

يخزّن labibo.ai معرّف جهازك وجلسة الاستخدام دون تسجيل دخول واللغة واختيارك بشأن التحليلات في التخزين المحلي لمتصفحك، ويحافظ على تسجيل دخولك عبر ملف تعريف ارتباط آمن لا يحمل سوى رمز جلستك. لا نضع أي ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبع.

١٤. سجلات الخادم والأمان

تسجّل خوادمنا معلومات تقنية عن كل طلب: عنوان IP، والوقت، ونقطة النهاية المطلوبة، ومعرّف الطلب. نستخدمها للأمان وتحديد معدل الطلبات وتصحيح الأخطاء، ونحتفظ بها لفترة محدودة. تنتقل البيانات مشفّرة بين جهازك وخوادمنا. وعندما نسجّل الطلبات المرسلة إلى مورّدي السفر لتشخيص المشكلات، تُزال أسماء النزلاء والحقول الشخصية الأخرى أولاً.

١٥. من يعالج بياناتك وأين

نعتمد على الأنواع التالية من الشركات لتشغيل Labibo، وتعالج كل منها بياناتك فقط لتقديم جزئها من الخدمة وبموجب التزاماتها الخاصة بحماية البيانات:

• مزوّدو الاستضافة السحابية والشبكات. تعمل خوادمنا وقاعدة بياناتنا في الشرق الأوسط (منطقة الدوحة)؛ ويعمل مزوّد الشبكة الذي يوصّل الخدمة على مستوى العالم.
• Google وApple لتسجيل الدخول.
• DeepSeek، مزوّد نماذج الذكاء الاصطناعي الذي يولّد ردود المساعد (القسم ٦)، بموافقتك. يعالج المحادثات في الصين.
• مورّد فنادق بالجملة والفنادق التي تحجزها (الاتحاد الأوروبي)؛ وشريك حجز طيران وشركات الطيران التي تسافر معها (المملكة المتحدة) (القسم ٧).
• مزوّد eSIM يبيع خطط البيانات ويصدر الشرائح (القسم ٨)، ومسجَّل في هونغ كونغ.
• Stripe للمدفوعات (القسم ٩).
• مزوّد خدمة بريد إلكتروني للرسائل الخاصة بالمعاملات (القسم ١٠)، في الولايات المتحدة.
• مزوّد تحليلات للتحليلات وتقارير الأعطال، بموافقتك فقط (القسم ١١)، في الاتحاد الأوروبي.
• Meta (WhatsApp)، فقط إذا اخترت التواصل مع الدعم عبر WhatsApp.

تقع بعض هذه الشركات خارج الإمارات. وعندما تنتقل بياناتك خارج الدولة التي جُمعت فيها، يكون ذلك لتقديم الخدمة التي طلبتها، وبموجب عقود تُلزم الجهة المستلمة بحمايتها. القائمة الحالية لمزوّدي خدماتنا متاحة عند الطلب عبر support@labibo.ai.

١٦. مدة احتفاظنا بالبيانات

نحتفظ بحسابك وملفك الشخصي والمسافرين المحفوظين ومحادثاتك حتى تحذفها أو تحذف حسابك. نحتفظ بسجلات الحجز وشرائح eSIM والدفع للمدة التي تقتضيها قوانين المحاسبة والضرائب؛ وبعد انتهاء الإقامة أو الرحلة وحذف الحساب، تُزال بيانات المسافرين من تلك السجلات ولا يبقى سوى السجل المالي. تُحفَظ سجلات الخادم والتحليلات لفترة محدودة ثم تُحذف.

١٧. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات ← حذف الحساب. يسري الحذف فوراً: يُمحى ملفك الشخصي والمسافرون المحفوظون والمحادثات وروابط تسجيل الدخول والجلسات، ونطلب من Apple إلغاء ربط تسجيل الدخول عبر Apple بالحساب. تُحفَظ سجلات الحجز والدفع كما هو موضّح في القسم ١٦، مع إزالة البيانات الشخصية بعد انتهاء الرحلة. لا يمكن التراجع عن الحذف. يمكنك أيضاً طلب حذف حسابك عبر البريد الإلكتروني.

١٨. حقوقك

بحسب مكان إقامتك، بما في ذلك بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات واللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، يمكنك طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، أو تصحيحها، أو حذفها، أو الحصول على نسخة منها، أو الاعتراض على استخدامها أو تقييده، ويمكنك سحب موافقتك على التحليلات، أو على إرسال الرسائل إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي، في أي وقت من الإعدادات. راسلنا على support@labibo.ai وسنرد خلال المدة التي يسمح بها القانون. يمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى سلطة حماية البيانات في بلدك.

١٩. الأطفال

Labibo مخصّص للبالغين. لا نسمح عن علم لأي شخص دون 18 عاماً بإنشاء حساب. يمكن لشخص بالغ إدخال بيانات طفل كمسافر أو نزيل في حجز، وتُعالَج هذه البيانات كما هو موضّح أعلاه.

٢٠. التغييرات على هذه السياسة

عندما يتغيّر Labibo، تتغيّر هذه السياسة معه. يشير التاريخ في الأعلى إلى آخر مراجعة. إذا أضاف تغييرٌ نوعاً جديداً من البيانات أو نوعاً جديداً من المزوّدين، نخبرك بذلك داخل التطبيق قبل سريانه. تتوفر السياسة باللغات التي يوفّرها Labibo؛ وفي حال اختلاف أي ترجمة عن النص الإنجليزي، يسري النص الإنجليزي.

٢١. التواصل

Terhali AI Limited، مدينة مصدر، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. للأسئلة أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، راسلنا على support@labibo.ai.